Inclusieve besluitvorming: de sleutel tot toegankelijke diensten
1 op de 5 Nederlanders heeft een beperking.
Voor hen zijn veel digitale en fysieke diensten niet toegankelijk. Websites die niet gebruiksvriendelijk zijn. Gebouwen zonder alternatieven voor trappen. Contactopties die maar op één manier beschikbaar zijn.
Dat is nadelig voor deze mensen, maar ook voor jouw organisatie. Een ontoegankelijke ervaring kan potentiële klanten of gebruikers ontmoedigen en de reputatie van je merk schaden.
Een praktisch voorbeeld van inclusieve besluitvorming
Onlangs wilde een organisatie een digitaal contactformulier verwijderen om de werkdruk bij de klantenservice te verlagen. In plaats daarvan wilden ze uitsluitend telefonisch contact aanbieden. Op het eerste gezicht logisch, toch? Maar wat met doven en slechthorenden? Of mensen met sociale angst?
Tijdens het overleg bracht ik dit perspectief in. Het resultaat? Het formulier bleef behouden en werd zelfs geoptimaliseerd. Gebruikers kregen zelf de keuze hoe zij contact willen opnemen, met bijvoorbeeld opt-outopties.
Dit is inclusieve besluitvorming in actie.
Wat organisaties kunnen doen
Betrek verschillende perspectieven
Zorg ervoor dat mensen met diverse achtergronden en behoeften deelnemen aan de besluitvorming. Dit voorkomt onbewuste vooroordelen en blinde vlekken.
Maak inclusie een vast onderdeel van het besluitvormingsproces
Zorg ervoor dat het geen eenmalige actie is, maar een structurele aanpak. Denk aan richtlijnen, trainingen en het standaard toetsen van toegankelijkheid.
Toets de impact op toegankelijkheid
Voer voor elke wijziging een impactanalyse uit, inclusief ‘edge cases’. Opties aanbieden zorgt voor een betere gebruikservaring en voorkomt uitsluiting.
Gebruik data en feedback
Luister naar je gebruikers. Maar wees kritisch: als je bepaalde opties niet aanbiedt, krijg je geen data over hun behoefte eraan.
Inclusieve besluitvorming = betere beslissingen
Door diversiteit écht mee te nemen in beslissingen, maak je diensten toegankelijker en toekomstbestendiger. Dit is niet alleen ethisch verantwoord, maar ook een strategische zet die leidt tot een betere gebruikerservaring en meer tevreden klanten.
Ontdek hoe wij je kunnen helpen!
Wil je weten of jouw bedrijf onder de EAA valt en hoe je daaraan kunt voldoen? Of wil je je digitale omgeving toegankelijker maken? Neem contact met ons op voor een analyse en ontdek hoe wij je kunnen helpen.